Comment pouvons-nous vous aider ?

L'avancement de votre site est visible directement dans votre plateforme BeeVisible, avec les grandes étapes du projet. Si une étape vous semble bloquée depuis plusieurs jours, ouvrez une demande en bas de page en précisant le nom de votre entreprise : l'équipe vous fait un point précis sous 24h ouvrées.

Ouvrez une demande via la section en bas de page en choisissant le sujet « Demande de modification ». Décrivez précisément la page concernée et le changement souhaité (texte exact, photo à remplacer, etc.) : plus la demande est précise, plus elle est traitée vite.

C'est possible. Ouvrez une demande en indiquant le sujet de la page souhaitée (nouveau service, nouvelle ville, etc.). L'équipe vous confirme si elle est incluse dans votre formule ou vous propose un devis si elle sort du périmètre.

Tout est montré pas à pas dans la vidéo « Comment publier un article sur son blog », disponible dans la rubrique Formation de votre plateforme. Elle couvre la rédaction, les images et la publication.

Commencez par recharger la page en vidant le cache (Ctrl+Maj+R, ou Cmd+Maj+R sur Mac) et testez depuis un autre appareil. Si le problème persiste, ouvrez une demande « Problème technique » en précisant la page concernée, votre appareil et si possible une capture d'écran : l'équipe technique intervient en priorité sur ces sujets.

Google propose plusieurs méthodes selon votre activité : vidéo de validation, courrier postal ou téléphone. L'équipe vous accompagne à chaque étape pendant l'onboarding. Si Google vous demande une validation et que vous ne savez pas comment procéder, ouvrez une demande : on vous guide, c'est une procédure que l'on fait toutes les semaines.

Depuis votre fiche Google : recherchez votre entreprise sur Google, cliquez sur « Modifier la fiche », puis Paramètres, « Gestionnaires de la fiche », et ajoutez l'adresse email communiquée par votre chef de projet avec le rôle Gestionnaire. La procédure en images est disponible dans la rubrique Formation de votre plateforme.

Google filtre automatiquement les posts, parfois par erreur : mots jugés sensibles, numéro de téléphone dans le texte, ou image mal interprétée. C'est fréquent et sans gravité pour votre fiche. L'équipe le détecte et reprogramme un post conforme. Si vous constatez plusieurs suppressions rapprochées, signalez-le nous.

Pas de panique : une suspension est presque toujours réversible. Ouvrez une demande « Problème technique » immédiatement, sans rien modifier vous-même sur la fiche entre-temps. L'équipe monte le dossier de rétablissement auprès de Google (justificatifs d'activité, cohérence des informations) et suit la procédure jusqu'à la réactivation. Comptez généralement de quelques jours à deux semaines côté Google.

Ils découlent de la stratégie validée ensemble lors de votre rendez-vous de démarrage (SC1) : vos services, vos villes cibles et vos mots-clés prioritaires. Si vous voulez mettre en avant une actualité précise (promotion, événement, nouveau service), envoyez-la nous via une demande et elle sera intégrée au calendrier.

Dans votre plateforme BeeVisible : positions sur vos mots-clés, géogrille, appels et actions générés par votre fiche. Les données sont mises à jour régulièrement, inutile de vérifier tous les jours : la tendance sur plusieurs semaines est ce qui compte.

La géogrille est une carte de votre zone quadrillée de points : chaque point montre votre position Google quand quelqu'un cherche votre activité depuis cet endroit précis. Vert, vous êtes dans le top 3 ; orange, top 10 ; rouge, au-delà. L'objectif du travail SEO est de faire verdir la carte, en partant de votre adresse vers l'extérieur. Une vidéo d'explication est disponible dans la rubrique Formation.

Les premiers mouvements apparaissent généralement entre 4 et 8 semaines, et les résultats significatifs entre 3 et 6 mois selon la concurrence de votre zone et de votre secteur. Le SEO local est un travail de fond : chaque optimisation s'additionne, c'est ce qui rend les positions durables une fois acquises.

La date de votre prochain point de suivi vous est communiquée par email par votre chef de projet. Si vous ne la retrouvez pas ou souhaitez avancer un point, ouvrez une demande « Suivi et résultats » et l'équipe vous repropose un créneau.

Toutes vos factures sont disponibles à tout moment sur votre portail de facturation sécurisé Stripe. Connectez-vous avec l'adresse email utilisée lors de votre souscription : vous pouvez y consulter, télécharger et imprimer chaque facture.

Directement sur votre portail Stripe, rubrique « Moyens de paiement » : vous pouvez ajouter une nouvelle carte et supprimer l'ancienne en deux minutes, sans nous solliciter. Le changement s'applique dès le prélèvement suivant.

Il s'agit de votre abonnement mensuel BeeVisible, ou de votre frais de démarrage si vous venez de souscrire. Le détail exact de chaque prélèvement figure sur la facture correspondante dans votre portail Stripe. Un montant vous semble incohérent ? Ouvrez une demande « Facturation », on vérifie ensemble.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle selon votre formule), sans démarche de votre part. Vous recevez la facture par email à chaque prélèvement. Pour toute question sur votre échéance, ouvrez une demande « Mon abonnement » en bas de page.

Ouvrez une demande en bas de page en choisissant le sujet « Mon abonnement » et en précisant votre souhait. Votre demande est transmise directement à la direction, qui revient vers vous rapidement pour en discuter et vous confirmer les modalités selon votre contrat.

Après votre souscription : vous recevez vos accès et un questionnaire de démarrage, puis un rendez-vous stratégique (SC1) est planifié pour valider vos mots-clés, vos services et vos villes cibles. Ensuite l'équipe lance la production : optimisation de votre fiche Google, création de votre site, puis publication et suivi régulier des résultats.

Le SC1 est le rendez-vous fondateur de votre projet : on y valide ensemble vos mots-clés prioritaires, les services à mettre en avant et les villes à cibler. C'est le fil conducteur de tout le travail qui suit, du contenu de votre site aux posts de votre fiche Google. Préparez-le bien, il conditionne la suite.

Oui, de façon limitée : le SC1 valide vos mots-clés, services et villes, et sert de fil conducteur au travail engagé. Un ajustement ponctuel (ajouter un service, corriger une ville) reste possible via une demande. Un changement complet de stratégie en cours de route, en revanche, remettrait à zéro le travail SEO accumulé, on vous le déconseillera.